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中通天鸿云呼叫中心助力医疗行业实现从传统功率器件平湖文胸三通阀测厚仪Frc

发布时间:2023-12-19 01:01:01 阅读: 来源:铝丝网厂家
中通天鸿云呼叫中心助力医疗行业实现从传统功率器件平湖文胸三通阀测厚仪Frc

中通天鸿云呼叫中心助力医疗行业实现从传统至互联化质的飞跃

伴随我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展,市场竞争逐渐加剧,更多的医疗企业开始向互联化转变发展。中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司打造贴合医疗行业发展的客户中心生态圈,就此解决传统医疗行业现有难题,助力改善行业内固有的管理弊病,升级服务体验,拓展单一营宣模式,构建医疗企业与患者之间的沟通桥梁。

传统医疗行业面临的问题

普通医院咨询容易流失大量患者票据印刷

医院咨询业务量较大,普通客服需要消耗大量人力物力,但高峰时期仍然会出现经常占线,患者无法打通等问题,从而造成大量的潜在客户流失。同时普通的座机功能单一,无法进行漏话管理,更不能支持并发通话,不能对患者的整个业务流程进行统一的管理,致使医院服务受到局限,不能最大限度的满足患者需求。

患者来源渠道分散,多系统无法统一管理

随着互联大环境的发展,尤其是互联+医疗的快速发展,越来越多的患者希望能够通过多渠激光器道进行挂号预约,体验健康咨询等服务。多样化的沟通方式,促使医院客服系统进行变革,需要在保证服务质量的水平上,做到便捷有效。

同时渠道的分散需要客服人员来回切换系统才能跟患者进行沟通,不仅极其耗费人员和时间,更造成了患者等待时间过长,问题无法及时得到解决,从而产生患者流失的问题。

并且多数医院拥有多个内部管理系统,系统的繁杂也造成了管理的混乱, 断层 分布管理显然不利于医院的长远发展。

商业模式过于单一化,线上线下泾渭分明

传统医院经营模式多处于线下状态,但即使是线下的商业模式也过于单一,宣传力度不够,无法带来更大的流量,宣传力度加大,则需要耗费大量成本,收益无法进行预估。而随着互联+医疗的展开,线上经营模式也逐渐开启,但线上线下的无法打通,仍然不利于医院整体的发展。

我们的解决方案

云呼叫中心--全程管理企业通信

高并发呼叫处理能力的云呼叫中心,高峰时期同样稳定承担近万次的呼入,系统稳定且容载量非常大。在患者来时,能够进行智能坐席分配,通过坐席实际情况及业务分广泛在科研机构、大专院校、建筑建材、航天航空等行业利用布来进行划区分配,以达到最快速度解决患者问题的目的。同时在患者再次来电时,系统会自动弹屏显示患者资料,方便客服人员针对性服务。

多系统对接,便捷式服务及统一管理

当患者通过、、客服、邮箱、微博、app等渠道联系到客服,客户中心可以一站式受理患者所有请求。通过接口对接,连接医院内部系统,方便患者进行预约挂号,健康咨询等需求。客服人员可以快速知道患者的已有情况,从而进行针对服务。

而中通天鸿的客户中心系统对接医院内部系统后,同时便于对客服人员进行统一管理,不论是通话情况还是工单处理,电源插座都能够条理清晰的记录在系统上。同时通过数据报表的分析,可以对客服的绩效进行考核,提高工作效率。

全媒体多渠道整合,信息汇聚分析

1)针对患者压床来源分散的问题进行全媒体多渠道整合,集成、IM即时通讯、APP、、邮件、微博、客服等多种渠道,患者可以挑选自己习惯的方式进行预约挂号或者健康咨询,客服人员也省去了需要多渠道来回切换系统的繁琐步骤,简化了操作方式,更快速的解决患者问题。

2)通过多渠道来源的患者信息,最终将会集中于 患者池 中进行统一管理,根据数据分析,进行类别筛选跟进,后续将方便医院客服进行针对性服务维护。如医院推出的线上线下活动内容推送,线下专家问这项技术也是材料基因组计划中关键技术之1诊活动邀请等,以此提高患者的忠诚度和黏性。

中通天鸿客户中心改善了传统医院窗口式服务形象,解决了医院与患者摩拜单车正式发布全新1代车型“New Lite”——采取极简主义设计语言之间沟通的问题。升级了服务体验,多渠道的融合一站式解决了患者所有需求。同时实现内部统一、量化管理,简单明了。多样化医疗企业对外的商业模式,为树立良好的企业形象,起到了巨大的推动作用。

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