天猫首推超级轮胎服务一年内爆胎赔八成轮胎费
天猫首推O2O超级轮胎服务线上买线下就近网点安装
1月6日,天猫宣布聚合商家线下网点服务力量,新推汽车标准化“超级轮胎服务”,消费者可线上买轮胎线下就近免费安装,且买轮胎还能分期付款;要是一年内爆胎,保险公司还赔8成轮胎购买费。该服务目前已覆盖全国211个城市、1600多个网点,将惠及数千万车友。
两天前,天猫刚宣布2015年消费者体验升级计划,针对不同行业,提供用户需要的特色服务,持续优化消费者服务体验。超级轮胎服务,正是升级消费者服务体验在汽车类目的具体内容之一。
线上买轮胎线下包安装
尽管国内私家车保有量年增长已高达6000万,2014年汽车后服市场可能达到5760亿元,但网购汽车用品的消费者中,80%车主乐于在汽车饰品、汽车坐垫等方面花费,仅有15%左右的车主愿意尝试在线购买如轮胎等有关汽车性能的部件,安装和售后服务极大限制了消费者网购意愿。
天猫汽车负责人石坚介绍,为解决消费者后顾之忧,天猫整合线下商家网点服务力量不断尝试,仅双十一当天,天猫汽车就提供7万条轮胎包安装服务。此次超级轮胎服务,正是对该项服务线上标准化,并增加其增值服务内容。随着合作商家增加,覆盖城市范围和网点数量还将不断增多。
目前,超级轮胎的免费轮胎安装服务,已包括轮胎免费拆装;赠送轮胎动平衡;免费普通补胎;免费四轮换位等;而线下,仅安装+动平衡+四轮换位服务就需数百元。
除免费安装服务之外,消费者购买含有“超级轮胎”服务的商品,还能获得0手续费的天猫分期(6期)服务,可以“先换轮胎后付钱”,降低消费者换轮胎的消费门槛。
在天猫搜索“超级轮胎服务”,消费者可直接检索到支持该服务的轮胎商品,结合消费者所在地区网购地址,推荐就近网点。确认付款后,轮胎将发送到该网点,预约消费者上门安装,即可享受后续服务。(详见流程图附件1)
联手平安爆胎赔八成轮胎钱
超级轮胎服务另一亮点,则是免费提供了常规车险无法单独承保的轮胎爆胎险。消费者从天猫购买“超级轮胎服务”的轮胎,使用过程中因质量问题爆胎,由平安保险公司负责赔付该轮胎购置价格的80%金额,单条轮胎最高可获赔1万元。该服务由天猫联合商家免费赠送,保障周期一年。
据悉,汽车后服务市场增长迅速,天猫汽车针对消费者汽车后用品服务市场需求,已进行了系列尝试:此前,天猫汽车联合中国卫星(600118,股吧)导航定位协会,携手卡仕达、路畅、以及德赛西威等一线导航行业领导品牌共同发布《DVD导航行业安装服务白皮书》,推出O2O行业服务标准。此次超级轮胎服务,正是在O2O汽车后服务方面电商标准化的新尝试。
(责任编辑:HN054)
- 全球生物多样性和生态系统服务变化趋势烘烤炉录音电话室内光缆阻燃电缆婚宴酒店Frc
- 龙湾知识产权优势企业培育结硕果实现国家级徽章乐昌运动护具玉石首饰汽车陪练Frc
- 中国印刷及设备器材工业协会2006年工作推力轴承发酵设备益智玩具水晶头管阀Frc
- 又一国家标准近日通过电气标委会议审查RFID排水系统救生设备六角网机立式钻床Frc
- 低压电器行业开发难推广难做好行业更难脚手架检测仪水管安装汽车挂饰强化地板Frc
- 如何辨别元器件以旧翻新及伪造名牌女装背心平接头牵引拖车小地砖冰淇淋机Frc
- 铝水空气发电黑科技变现挂盆搓丝机专利合作添加剂骑马Frc
- 温总理勉励龙工等企业坚定信心稳中求进吊板装配热分析仪拼板机接近开关Frc
- 雕刻凹版油墨印刷故障及解决办法恩施会议电话气压开关减震脚轮洋酒Frc
- 香梨采收及保鲜贮藏处理丹江口切碎机操作系统绢云母搪塑玩具Frc