天猫追投两亿升级电商大战

随着如火6月的来临，B2C电商大战似乎也愈演愈烈。相较与其他几大B2C商只打价格战不同，天猫商城在跟进价格战的同时，为消费者提供的服务和保障力度也在进一步加强。6月4日，天猫宣布追加投入2亿元人民币用于6月份的促销攻势。在这2亿元资金中，1亿元用于为消费者购买退货运费保险，另1亿元将用于天猫电器城对消费者的直接补贴。

1亿元升级购物保障

一张看似虚拟的电子卡片，却可以为消费者省下至少10元退货运费，这就是天猫投入1亿元为消费者购买退货运费保险。据悉，天猫达人们可根据三个不同的会员层级T1、T2、T3分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。退货保障卡代表一次退货保障机会，消费者购买天猫商品时选择使用此卡，则可以免退商品的运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付，最高可达25元。

退货保障卡的推出是今年天猫在品质商品和服务保障方面的又一力举。天猫方面表示，“品质是B2C购物最基本的标准，它并非刻意强调出来，而是通过消费者体验而来。只要让用户在整个消费、购物的过程中无时无刻感觉到，就行了。”为此天猫自掏腰包为消费者买单投保，减少网购担忧。天猫内部称其为“贴心服务”。

据介绍，凡是注册成为天猫用户的会员“天猫达人”即可免费获得“退货保障卡”。根据消费者在天猫累积的购物情况，天猫达人被分为三类可分别获得3张、5张、10张退货保障卡（有效期至2012年12月31日截止）。在网购过程中，消费者可以选择任意需要退货的订单并使用此卡。目前退货保障卡可在天猫全网商品实物中使用。

天猫方面介绍说，退货则是介于商家产品和物流的中间环节。退货原因常有两种：一是如果对邮寄来的商品在物流过程中损坏、商家递送错误；二是消费者主观原因不喜欢或错选尺寸等。按照天猫规则，消费者是可以享受7天无理由退换货的，对于第一种客观、第三方因素产生的退货，消费者可以和商家协商“免邮费”退货换货，但对于第二种主观原因的退货，邮费则需要消费者自己承担。

“退货保障卡”正是为此而生。从2011年11月11日双十一网购狂欢节开始，天猫便已开始试行“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。经过半年多尝试，退货保障卡从单个活动逐渐推广到天猫全网类目。截至今年3月13日，已有1400万笔天猫支付宝订单使用了退货保障卡，惠及600万天猫用户。

而此次天猫加大投保力度，则是将试行阶段的旧卡升级，提升消费体验。在新卡使用上，从消费者可以自行选择任意订单并使用退货保障卡。“这样，消费者使用新退货保障卡次数将会大大增加，这意味着投保的成本必然也会增加，所以我们额外拿出1亿元向保险公司投保。”天猫相关负责人表示。

据了解，从年初开始天猫加强了对商品品质控制、物流服务等投入力度，比如对商品材质不符、描述不符、假货水货等予花重力惩处；前不久天猫又携手国内多家快递公司推出次日达、保障速递等产品，为网购提供多样的社会化物流，满足消费者多维度快递体验。

据天猫方面介绍，在天猫上类似退货保障卡这样的“贴心服务”还有双倍积分卡等，天猫达人可以在自己生日当天领取，此后在天猫购物可以获得双倍积分，即100积分可以置换2元。对消费者来说，不管是会员、退货还是积分都是换个方式继续受惠，能省则省。

追投1亿补贴消费者

5月7日天猫电器城投入2亿元人民币用于消费者的直接补贴，而次此的1亿元是在5月份的2亿元基础上追投的。至此，天猫电器城整个暑期促销期间可用于补贴消费者的资金已达到3亿元人民币。据悉，消费者只要在天猫电器城买满一定金额，将获得最高2000元红包的返还。同时，天猫将继续现金补贴商家，同时辅以“折上折”满就送、降价拍等活动和优质售后服务。

天猫电器城总经理谭飙表示：“天猫电器城决定6月追加投入1亿元直接补贴消费者，而延续至8月的电器城"狂暑季"大促投入还将继续加大。天猫电器城自掏腰包给商家补贴一起降价大促，不仅得到品牌商、渠道商的强烈响应，更是深获消费者人心。整个电器城仅在5月的销售额就达到40亿元，相当于天猫电器城Q1约80亿元交易额的一半。”

据悉，在6月4日到6月17日期间，在天猫电器城商家本已对商品进行优惠基础上，消费者在天猫电器城全场购买数码家电等累计满5000元可返300元，满8000元返600元，满20000元返2000元。“满就送”以支付宝红包形式发放到消费者的支付宝账户，在7月20日后的7天内发放完，红包可在2012年10月20日之前在天猫购买任何商品。6月18日至月底，天猫电器城还将有更加劲爆的消费者红包返还机制出台。

据天猫方面介绍，目前天猫电器城全场商品近200万件，很多热销品相比于市场价来说，本身价格至少就便宜100—200元，更何况还可以享受“满就送”，所以商品整体价格再降一轮。

与此同时，天猫电器城会在4日—17日每天推出1—2款商品做“降价拍”，以消费者不断压价竞拍为主，最低可到0元。降价拍商品主要为数码、3C配件、家电产品，数量近100种，库存达万余件，商品价格从几千元到几十元不等，如热销手机iPhone4S也将参加降价拍。“玩的就是心跳，价格由消费者说了算，随着价格不断往下，消费者购买的件数就更多。”谭飙说。

以平台化B2C电商天猫5月阶段性促销活动来看，2012年5月的交易额相比2011年同期实现了2倍的增长，相比4月环比大涨30%。业内人士预计，按照目前的势头，加上Q3、Q4的销售旺季，天猫电器城全年有望突破500亿。最重要的是，天猫以其实实在在的回馈消费、货比三家的商品以及到位的物流配送服务等诸多优势得到了消费者赞许。

“作为B2C平台，我们自己本身并不卖货，只通过搭建品牌商和消费者之间的交易桥梁，让品牌商和企业直接面对消费者，第一时间接触市场反馈和信息。必要时候，我们可以立马拔刀相助，比如出资贴补商家，让他们把价格做的更优惠，服务做的更完美。”谭飙说。在6月天猫电器城1亿元的投资中，除了一部分用于“满就送”活动中的支付宝红包赠与消费者之外，另一部分将用于现金贴补商家商品降价、服务提升等支出。

显而易见，商家在平台上卖货，不仅不用担心被垂直B2C渠道吃货，反而还可以得到平台的帮助。业内人士认为，相比之下长久以来“烧钱取暖”的垂直B2C模式则一直饱受诟病。同样是做电商，垂直B2C需要从品牌、渠道商手里进货，靠吃利润生存的赢利模式只不过是变了一个地方挤压品牌和渠道的生存空间，即便可以获得暂时的利润，也终有一天黔驴技穷。

谭飙表示，6月的大促计划已经正式拉开，对于那些有需求的消费者来说这是一个不容错过的家电数码采购好时机，对于暂时没有需求的网购达人来说，天猫电器城还为他们准备了天猫会员双倍积分返还。“你可以帮朋友代付，给自己的会员账户积累双倍积分也不错，甚至还可以用支付宝快捷支付或许能被抽奖中一台iPhone4S呢。”

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