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记者体验在网上超市买支牙膏不容易

发布时间:2021-10-14 19:09:23 阅读: 来源:铝丝网厂家

记者体验:在网上超市买支牙膏不容易

记者体验:在网上超市买支牙膏不容易 更新时间:2010-1-13 4:54:06   家乐福、农工商、百联股份、卜蜂莲花,一个个老百姓最熟悉不过的名字相继开出了网上商城,开门七件事真的能在网上完成吗?  上海商报记者经过一番体验发现,卖场大佬们进军网上购物热情可嘉,但是理想和现实存在着较大的差距。  80后的小白是一个网购达人,听说上个月农工商、百联开出网上商城的消息,就忙不迭的告诉老妈:“你再也不用冒着寒冷的天气,拎着大包小包挤卖场班车啦。家里有什么缺的,我来帮你网上搞定!”不过,忙活了一个小时后,小白发现尽管大多数卖场都已经开设了网上商城,但网站响应、商品更新、呼叫中心和物流服务等方面都不尽如人意,网上卖场远远及不上实际商场方便。  为此,记者以高露洁牙膏和镇江醋这两样最普通的商品为例,开始了一次艰苦的网上大卖场之旅。  便利通网上商场    购物结果:失败  进入网站搜索关键字“牙膏”后发现,便利通中牙膏基本上以6支或是整箱为单位进行出售的,没有单独牙膏出售。而搜索“醋”却得到“很抱歉!没有找到相关信息!”  百联E城    购物结果:购买牙膏成功,醋失败  输入关键字“醋”后,百联E城跳出了433 条搜索结果,不过显示的结果五花八门。有“公牛四位电源转换器”、“ 初中生写作杂志”、“男士淡香水”,看不出和记者想要的“醋”有什么关系。搜索“牙膏”的过程要让人愉快得多,一下子跳出了676条结果,不过查询后发现商品缺货现象比较严重,许多商品只有图片和介绍,却无法购买。  购物花费时间:5分钟  百联E城分为持有OK卡和没有OK卡两种注册方式。对于拥有OK卡的用户来说操作比较简单,输入OK卡卡号基本能完成购物;而如果没有OK卡的用户其注册过程还是比较费时,注册信息从个人基本信息到公司信息再到身份证号码都要一一填写,显得比较繁琐,记者花费了近5分钟时间完成了注册。  运费:2元  送货时间:当天送到  点评:比起其他几家卖场的网上商城来说,百联E城从物流费到送货速度都较为合理。不过,记者了解到,除了百联E城之外,百联还有一个网上商城,两个网站同时出现,让消费者有些无所适从。  百联股份网上商城    购物结果:成功  购物花费时间:与百联E城相同  运费:11元  送货时间:2天  卜蜂莲花购物网站    购物结果:失败  商品丰富、价格公道、搜索精准是卜蜂莲花购物网站一大特点。在一些比较购物网站上,卜蜂莲花的不少商品位列“最低价格”榜上。  不过,令人遗憾的是,等到你选中商品,准备结账时,网站上会跳出一句公告:“即日起暂停网上支付,仅处理上海浦东外环以内订单;同时暂停提货点服务,敬请谅解!”咨询工作人员后,了解到浦西以及浦东外环外的大部分地区都不在服务范围内。而且支付方式也只限于到货付款一种,显得比较落伍。  而送货费也会将消费者挡在门外。卜蜂莲花的客服人员告诉记者,送货费需要顾客承担,基本费用为5元,每增加1公斤就要增加1元的送货费,增加商品种类也要增加送货费。这似乎和现在流行的做法有些背道而驰,因为大部分电子商务网站实行的是“购买商品超过一定限额,即可免去或减少运费的做法”。  家乐福在线商城    购物结果:失败  购买商品前,许多顾客会先咨询一下商品和相关服务信息,但是当记者反复拨打网站上的咨询电话62706829,缺始终无人接听。  而在家乐福网站的“联系我们”栏目中,也只有网站留言这一种模式,让人觉得诸多不便。相比而言,淘宝等电子商务平台,不仅有客服热线,还会留下商家手机、即时通信等多种联系方式,要方便得多。  欧尚网购    购物结果:失败  与家乐福一样,欧尚只接受100元以上订单。运送费9元,300元免运费。  花了几个小时,却难以采购到卖场里最普通的商品,记者这次网上购物之旅不算愉快。时尚类商品不够时尚,大众类商品又不全,传统商家进军网上市场还需要多一些的努力。难怪不少接受记者采访的家庭主妇说:“这么麻烦,宁可逛超市。更何况,逛超市本来就是一种消遣方式,网上超市还是太超前了。”  网上卖场的几大软肋    1、客服不专业  几乎所有的卖场都没有针对网上超市的专门客服人员。有的是卖场门店的服务人员兼着的,有的是购物卡的咨询电话。  当记者想要详细了解一款商品的信息时,几乎是一问三不知。对于支付、配送的问题,更加无从应付。  2、商品陈旧、品种少  明明是大冷天,展示的全部是单薄的汗衫和短裤,这样的商品怎么能勾起人们的消费欲望?  通过满足人们一站式购物的愿望,大卖场凸显出自己的竞争力。然而这一优势在网上变得荡然无存,10元以下的日用品很少能够在网上买到。试想,有了网上超市,人们依然离不开实体超市的话,那么网络的优势又在哪里呢?  更让人沮丧的是,完成了一大堆注册、搜索、挑选的工作,好不容易发现了心仪的商品,旁边却赫然是一个“缺货!”的字眼。记者在一家已经比较成熟的网上卖场看到,对于缺货的抱怨比比皆是,“老是缺货、缺货,为什么网站不及时更新,没有备货的商品就不应该出现在网页上面了嘛!”一位网友的留言引起了大家的共鸣。  3、价格不合理  价格不合理也是一大问题。记者在一家网上卖场上搜到的一款“卡西欧手表”的价格足足比当当、卓越等电子商务网站高出一倍多。殊不知,网上购物就是以价格低为优势,特别是一些比较类购物网站更是价格比较的过程,不合理的价格可能会让消费者从此离你而去。  4、送货成本、时间成为障碍  几十元的东西,送货费倒要5元,这笔帐让精明的家庭主妇怎么也算不过来。现在市区超市比公共厕所还要多,买东西非常方便。让人想不通的是,在一般的超市里,如果购买的货物分量较重,门店还会提供免费的送货上门服务,可是在网上购物却要花上一笔额外的开支,这似乎有点儿不合逻辑。  商业世界事事都要争先,可是若是没有准备好就匆匆上马,恐怕会适得其反。记者在采访徐家汇商城相关人士时了解到,对于电子商务他们已经筹备了多几年,可是始终没有推出网站。一位负责人告诉记者:“不要小看了网上商城,这等于是重新建立一套系统,重新组建一套人员班子。商品货号、配送、服务全部都要跟上去,否则不过是一个花架子,没有多大的实际意义。”

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