日系车走俏 使用成本决定广州人买车走向种植

日系车走俏 使用成本决定广州人买车走向

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车市持久动荡，谁在动荡中最为从容而坚定；车市面临洗牌，谁在危急中面露微笑，胜券在握；车市沧海横流，在动荡中依然纵横江湖才更显英雄本色。

日系车走俏羊城

重视客户忠诚度成为重中之重

2008年8月1日，由羊城晚报主办的 同舟共济，再续传奇 羊城晚报2008广州经销商峰会日系车专场在本报印务中心会议大楼成功举办。在本届峰会上，广州日系车经销商代表济济一堂，会同央视市场研究公司以及广东汽车流通协会的有关专家，针对在目前车市环境下，一线卖车者应该如何应对以及如何脱困做了深入探讨，各位到会的代表踊跃发言，针对车市的种种现象纷纷提出了自己的真知灼见。

会上，部分代表还对已经实施的 反垄断法 发表了自己的看法，针对现行的限制区域销售、限价销售以及厂家的强权政策提出了不同的观点。

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目前消费者的决策压力已经加大，因为其面临的竞争品牌非常多元。 央视市场研究股份有限公司高级经理雷龙云表示。根据其做的调查报告，在广州乃至华南，主流汽车消费群和高端消费群非常喜欢日系车。广州欲购车人群中的日系车爱好者在购买汽车时更注重低油耗、安全性和售后服务。

对于广州人为什么偏好日系车，与会代表认为，除了使用成本比较低之外，还有一个原因是广州具有浓厚的日系车氛围，先不说较早通过境外进入华南地区的大量日本车的影响，单说目前就有一个非常好的日系车工业布局。当年广州本田生产的雅阁甫一上市，就取得了巨大的成功，很长一段时间一直成为需要加价或排队等候的紧俏热销车型，雅阁也成为许多党政机关、事业单位和中小企业老板以及白领首选的乘用轿车。广本的成功，推动了其他日资企业落户广州，广州随后又成立了东风日产、100%出口的本田汽车中国有限公司、广州丰田等日系合资企业。良好的消费氛围与及时的产业氛围相得益彰，互相促进。

日系车型旺销，还有一个重大原因就是广州人非常务实，在消费观念上基本不是面子第一，而是实用第一。一位与会代表对记者做了总结性的概括。

重视客户忠诚度成为重中之重

一位消费者代表指出，汽车服务标准首先要从车主做起，就是要服务好车主，只有车主对车感兴趣，无论经济好不好，车都要买的。无论是QQ，还是飞度，有产品就一定有需求。

尽管汽车厂家花了很多广告费吸引新客户，但如何更好地服务老客户，培养客户忠诚度，也是一个不可或缺的因素。汽车行业的成功，带动消费者是很重要的，培养客户忠诚度其实也可以带动更多的消费者消费。

客户忠诚度的培养，最关键的是抓培训管理，人才是最重要的。要重视每一个技工、工程师，如果不重视人才的话，服务做不好。中国很多行当很少愿意投入在这方面。汽车售后服务就好比建一个酒店，投入了很好的硬件，结果买错软件了，没有将软硬磨合得好就不行。

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